深圳市多家大型商场与相关服务企业联合发布了《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》（以下简称《公约》）。此举旨在针对日益普及的停车场扫码缴费服务，从行业自律层面明确规范，核心目标直指提升市民消费体验与严格保护用户个人信息安全。
《公约》的发布，是对当前消费者在商场停车场景中遇到的现实关切的积极回应。随着“无感支付”、“扫码缴费”的普及，停车离场效率大幅提升，但随之而来的强制关注公众号、过度索取个人信息、隐私政策模糊、广告推送频繁等问题也日益凸显，影响了消费体验，并引发了公众对个人信息安全的担忧。
据悉，该《公约》主要包含以下几方面核心内容：
- 最小必要原则：要求扫码缴费服务严格遵守个人信息保护的“最小必要”原则，不得收集与停车缴费服务无关的个人信息。非必要情况下，不应强制用户关注公众号或授权非相关权限。
- 透明告知与自主选择：服务提供方需以清晰、明确的方式告知用户个人信息收集、使用的规则、目的和范围，并赋予用户充分的自主选择权。用户应能便捷地选择仅进行单次缴费，而不必绑定或提供额外信息。
- 优化缴费流程：鼓励采用更便捷、更快速的缴费方式，如直接扫码支付、无感支付等，简化操作步骤，切实减少用户离场等待时间，提升通行效率与消费体验。
- 强化数据安全管理：要求相关企业建立并完善用户个人信息保护制度，采取严格的技术与管理措施保障数据安全，防止信息泄露、滥用。明确数据存储和删除机制。
- 规范营销行为：对通过缴费服务渠道进行的广告推送进行规范，确保推送频率适度、内容相关，并提供显著的关闭或退订选项，保障用户安宁权。
- 建立投诉与监督机制：设立行业内的投诉反馈渠道，并承诺对用户投诉进行及时响应与处理。接受社会公众和媒体的监督。
行业分析人士指出，深圳作为消费前沿城市，此次由行业主动发起自律公约，具有重要的示范意义。它不仅是落实《个人信息保护法》等法律法规在具体消费场景中的细化实践，也是推动服务业数字化升级与健康发展的关键一步。通过规范扫码缴费这一高频接触点，有助于重建消费者信任，营造安全、便捷、友好的消费环境。
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在个人信息保护议题备受瞩目的当下，与《公约》发布同期，社会对“因私出入境中介服务”领域的个人信息安全管理也提出了更高要求。该行业在办理留学、移民、签证等业务过程中，涉及大量客户敏感个人信息，包括身份、财产、家庭状况等。
业内人士呼吁，参照商场停车缴费等消费场景的自律举措，因私出入境中介服务行业也应进一步加强行业自律与标准建设，严格规范客户信息的采集、存储、使用和销毁全流程，明确从业人员保密义务，防范信息泄露风险，以专业、安全、可靠的服务保护申请人权益，维护行业声誉。这同样是提升服务体验、构建诚信服务体系不可或缺的一环。
随着各行业对用户权益保护的日益重视，类似以提升体验和保护隐私为核心的自律行为有望在更多领域推广，成为驱动服务业高质量发展的重要内生动力。
